Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH

Stefan Kassecker

Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH

Translated title of the contribution: Analysis of ITIL as a method for measurement and increase of equipment availability at Knapp System Integration GmbH

Stefan Kassecker

Chair of Economic- and Business Management (600)

Research output: Thesis › Master's Thesis

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Abstract

This master thesis deals with the subjects IT Service Management and equipment availability within the company Knapp System Integration GmbH. The aim of this thesis is to analyse the as-is situation of existing processes to the framework ITIL within the company. As a further step possibilities are shown to adjust and adapt these processes regarding ITIL. In the course of this analysis ways are searched to integrate methods which are able to measure and subsequently increase the factor equipment availability of supervised customer plants via IT Service Management. Therefore the terms IT Service Management and equipment availability are discussed in detail in the theoretical part. Established standards and alternatives are presented. After that the analysis and the implementation of the processes within the defined goals follow in the practical part. Furthermore, a model based on ITIL backgrounds and the key figure Overall Equipment Effectiveness is developed to enable the measurement and increase of equipment availability. Finally, the results are to be summarised and recommendations for implementation are mapped out.

Translated title of the contribution	Analysis of ITIL as a method for measurement and increase of equipment availability at Knapp System Integration GmbH
Original language	German
Qualification	Dipl.-Ing.
Supervisors/Advisors	Rainer, Christian, Co-Supervisor (internal) Biedermann, Hubert, Supervisor (internal) Poetsch, Thomas, Supervisor (external), External person
Award date	17 Dec 2010
Publication status	Published - 2010

Bibliographical note

embargoed until 12-08-2012

Keywords

ITIL Anlagenverfügbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT
ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT

Access to Document

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Cite this

@mastersthesis{456c1ca2ec59448dac25851c86d8dda0,

title = "Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erh{\"o}hung der Anlagenverf{\"u}gbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH",

abstract = "Diese Masterarbeit besch{\"a}ftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverf{\"u}gbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden M{\"o}glichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach M{\"o}glichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Gr{\"o}{\ss}e Anlagenverf{\"u}gbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erh{\"o}hbar machen. Hierf{\"u}r werden zun{\"a}chst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverf{\"u}gbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ans{\"a}tzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivit{\"a}t entwickelt, welches die Messung und Erh{\"o}hung der Anlagenverf{\"u}gbarkeit erm{\"o}glichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.",

keywords = "ITIL Anlagenverf{\"u}gbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT, ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT, ITIL Anlagenverf{\"u}gbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT, ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT",

author = "Stefan Kassecker",

note = "gesperrt bis 12-08-2012",

year = "2010",

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TY - THES

T1 - Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH

AU - Kassecker, Stefan

N1 - gesperrt bis 12-08-2012

PY - 2010

Y1 - 2010

N2 - Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden Möglichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach Möglichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Größe Anlagenverfügbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erhöhbar machen. Hierfür werden zunächst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ansätzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivität entwickelt, welches die Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit ermöglichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.

AB - Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden Möglichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach Möglichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Größe Anlagenverfügbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erhöhbar machen. Hierfür werden zunächst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ansätzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivität entwickelt, welches die Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit ermöglichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.

KW - ITIL Anlagenverfügbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT

KW - ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT

KW - ITIL Anlagenverfügbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT

KW - ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT

M3 - Masterarbeit

ER -